[ 信息录入:宝鸡市金台医院 | 时间:2015-09-23 | 作者:孙维维 | 浏览:2142次 ]

　　为了进一步强化以“病人为中心”的服务理念，打造吴阶平泌尿外科宝鸡中心统一的、特有的服务理念，提升服务品质。9月22日，吴阶平泌尿外科中心“优质服务文化管理体系”培训在我院吴阶平泌尿外科宝鸡中心举行，我院全体医护人员及宝鸡中心的全体医护人员参加了培训。
　　我院任文生院长在培训会上致辞，对特约讲师李日卿老师的到来表示欢迎。他说，优质服务文化培训是提升吴阶平泌尿外科宝鸡中心内涵品质、医诊服务、文化服务的基础，有利于提高专业发展、科室管理和专科医生的成长，希望通过培训能明确树立宝鸡中心医护人员的职业化、人性化的服务理念，从而利用医疗管理、服务礼仪、品牌塑造等多方面的专业知识，指导宝鸡中心分诊、导诊、医诊服务流程，建立起全面、系统的专项诊断体系，提高医疗质量和服务水平，更好的为宝鸡周边地区的百姓服务及造福社会作出贡献。

任文生院长在培训会上致辞

特约讲师李日卿老师正在授课

真诚的态度，热情的握手礼仪培训

优雅站姿培训，展现良好修养

吴阶平泌尿外科宝鸡中心

吴阶平泌尿外科宝鸡中心

　　本次培训邀请北京大学教育学院特聘老师、北京外企服务集团（FESCO）特约讲师、北京电视台生活频道《心灵密码》心理咨询师李日卿老师担任讲师，培训引入了国际品牌推崇的MOT（关键时刻，Moment of Truth）概念。以规范分诊、导诊、医诊服务对宝鸡中心的医护人员及参会的金台医院全体医护人员进行为期1天的培训，培训主要针对品牌宣讲、发现竞争力与危机、什么是服务文化、阳光心态、服务礼仪标准、行动力OR执行力等内容进行。参训人员认真练习了微笑、站姿、坐姿、指引、鞠躬答谢等礼仪标准，简约大方的服务行为，完美展现了医护人员的精神面貌，让人真切感受到吴阶平泌尿外科宝鸡中心医护人员服务的出众。李老师丰富的服务培训经验，生动有趣的授课方式不仅让宝鸡中心的参训人员掌握了提升服务品质的有效方法，也让大家在欢声笑语中轻松度过了紧张忙碌的学习生活。